1. Introducere
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://salteleexpert.ro/,administrat de 1XXXXX, cu sediul în 2XXXXX. Utilizarea site-ului implică acceptarea acestor condiții.
2. Definiții
- Vânzător: 1XXXXX.
- Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
- Produse: Saltelele și accesoriile de somn comercializate prin intermediul site-ului.
3. Procedura de comandă și Contractul
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail sau telefon. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul unor erori de preț sau stoc epuizat.
4. Livrare
- Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid la adresa indicată de Cumpărător.
- Termenul de livrare estimat este de 3-15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului în fabrică.
- Recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului înainte de a semna de primire. După momentul semnarii documentului de livrare/primire, Vanzatorul nu isi mai asumă riscul in cazul in care Cumparatorul pierde sau deteriorează produsul.
5. Modalități de plată
Cumpărătorul poate achita contravaloarea produselor prin:
- Ramburs la livrarea coletului.
- Transfer bancar (în baza facturii proforme).
- Plata cu cardul prin procesator de plăți securizat.
6. Dreptul de retur și Politica de igienă
Conform art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, produsele care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere.
- Condiție obligatorie: Returul este acceptat doar dacă salteaua se află în ambalajul original, este nedesfăcută și nefolosită.
- Costuri: În cazul în care returul este acceptat, costurile de transport (curier retur) sunt suportate integral de către Cumpărător.
- Rambursarea sumelor se va face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea produselor returnate, după verificarea integrității acestora.
7. Garanția produselor
- Garanția tehnică a produselor este oferită direct de către producătorul Ekon.
- SalteleExpert facilitează legătura dintre Cumpărător și producător pentru soluționarea oricăror sesizări privind defectele de fabricație.
- Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, transportul efectuat de Cumpărător sau uzura normală.
8. Limitarea răspunderii și Litigii
- Vânzătorul nu este responsabil pentru erorile de tipar sau afișaj pe site.
- Orice conflict apărut între Cumpărător și Vânzător se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă.
- În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de pe raza județului Ilfov / București. De asemenea, consumatorii pot accesa Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, pentru soluționarea extrajudiciară a eventualelor dispute.
9. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care face imposibilă îndeplinirea obligațiilor contractuale. În cazul în care evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, ambele părți au dreptul de a notifica rezilierea contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese.
10. Protecția datelor (GDPR)
Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu scopul exclusiv de a onora comenzile și de a îmbunătăți experiența utilizatorului.